Hyvityskäytäntö
Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Botte gadeiricordi. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty bottegadeiricordi.it.
1. Tavanomainen palautusaika
Ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä johdu muuta, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuotetta ei ole käytetty tai koottu, se on puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, se palautetaan kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausmateriaalien kanssa ja mukana toimitetaan ostotosite.
2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella
Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.
Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettava laki toisin edellytä.
3. Palautuksen aloittaminen
Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@bottegadeiricordi.it.
Ilmoita tilausnumero, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.
Ilman valtuutusta lähetetyt palautukset voivat viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.
4. Palautuksen toimituskulut
Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka vuoksi sovellettava laki velvoittaa meidät maksamaan kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Suurten, painavien tai ylimittaisten huonekalujen palauttaminen voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavallista pakettitoimitusta kalliimpaa.
Jos toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuksen toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestä lain salliessa.
-kohdassa ilmoitetut lähetyksen toimitushinnatToimituskäytäntö ovat tuettuja toimitushintoja toimitukseen meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa lähetyksen toimitushinnoista erityisesti suurten, painavien tai ylimittaisten huonekalujen osalta, joiden kuljetus edellyttää rahtikäsittelyä.
5. Uudelleenvarastointimaksu
Emme veloita erillistä uudelleenvarastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut, puuttuvat osat, puuttuvat pakkausmateriaalit, vauriot tai käsittelystä aiheutunut arvonalennus siltä osin kuin käsittely on ylittänyt tuotteen tarkastamiseksi tarpeellisen tason.
6. Palautukseen soveltumattomat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautusoikeuden perusteella, paitsi jos tuotteessa on vika, se on vaurioitunut, väärä tai sopimuksenvastainen taikka jos pakottava laki sallii palautuksen:
mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; lopullisen alennusmyynnin tai tyhjennysmyynnin tuotteet, jotka on ennen ostoa selvästi merkitty palautuskelvottomiksi; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet väärän käytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkieläinten, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty tai jos ne eivät lain sallimissa tapauksissa ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.
Tässä kohdassa ei rajoiteta pakottavia kuluttajan oikeuksia.
7. Vahingoittuneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet
Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@bottegadeiricordi.it.
Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus asiasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.
Asiasta ja sovellettavasta lainsäädännöstä riippuen voimme tarjota varaosan tai korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautusta hyvitystä vastaan, osahyvitystä tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.
Älä hävitä tuotetta tai pakkausta, ennen kuin olemme tarkastaneet asian.
8. Hyvitystapa ja -aika
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla, ellei laissa toisin edellytetä.
Tavanomaisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.
Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.
Vapaaehtoisiin palautuksiin liittyviä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei sovellettava lainsäädäntö sitä edellytä tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisista tavaroista, vahingoittuneista tavaroista tai väärästä tuotteesta.
9. Hyvityksestä tehtävät vähennykset
Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, paluukuljetuksen kustannusten sekä epäonnistuneen tai vastaanottamatta jätetyn toimituksen aiheuttamien kuljetusliikkeen maksujen määrän.
10. Vaihdot
Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.
11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus
Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta syytä ilmoittamatta. Tutustu EU:n peruuttamisoikeutta koskeva käytäntö lisätietoja.
12. Sveitsi
Sveitsissä olevien asiakkaiden osalta Sveitsin lainsäädäntö ei yleensä anna yleistä automaattista oikeutta palauttaa verkosta ostettuja tavaroita. Tarjoamme kuitenkin tässä käytännössä mainitut vapaaehtoiseen palautukseen perustuvat oikeudet soveltuvin osin. Tämä ei vaikuta viallisia, virheellisiä tai sopimuksenvastaisia tuotteita koskeviin oikeuksiin.
13. Ota yhteyttä
Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:
Myymälän nimi: Botte gadeiricordi
Puhelin: +39 348 922 3493
Sähköposti: info@bottegadeiricordi.it
Osoite: Via San Gerardo 72, 22077 Olgiate Comasco Como, Italy
Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 (CET)