Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö
Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Botte gadeiricordi käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksiaan, kuviaan, teknisiä tietojaan ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, tekstuurissa, syykuviossa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehtyjen osien kohdalla. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät ole virheitä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot, että tuotteesi on viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai ei vastaa kuvausta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@bottegadeiricordi.it.
Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, ongelman kuvaus, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, toimitusvaurioihin liittyvät kuvat pakkauksesta sekä mahdollisuuksien mukaan kuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnikkeitä, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnikkeitä, kokoamisohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi olla tuotannosta tai materiaaleista johtuva rakenteellinen tai toiminnallinen ongelma.
Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärinkäytöstä aiheutuneet vauriot, virheellinen kokoaminen, virheellinen asennus, hoito-ohjeiden noudattamatta jättäminen, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemä muutos tai korjaus, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten tai onnettomuuksien aiheuttamat vauriot eivätkä kaupallisesta käytöstä aiheutuneet vauriot, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet
Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteisiin voi kuulua varaosa, korjaustuki, korvaava tuote, osittainen hyvitys, tuotteen palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.
Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionissa asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita pakottavia lakisääteisiä virhevastuuseen liittyviä oikeuksiasi, jos tavarat ovat virheellisiä, eivät vastaa sovittua tai eivät vastaa markkinointia.
7. Sveitsi
Sveitsissä asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita sovellettavan paikallisen kuluttajalainsäädännön mukaisia pakottavia oikeuksia.
8. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voidaan ilmoittaa tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.
Valmistajan takuut täydentävät kuluttajille sovellettavia pakottavia oikeuksia eivätkä korvaa niitä.
9. Ota yhteyttä
Myymälän nimi: Botte gadeiricordi
Puhelin: +39 348 922 3493
Sähköposti: info@bottegadeiricordi.it
Osoite: Via San Gerardo 72, 22077 Olgiate Comasco Como, Italy
Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 (CET)