Política de envío
Gracias por comprar en Botte gadeiricordi. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de tramitación de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de gran tamaño.
1. Países a los que realizamos envíos
Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible durante el proceso de pago:
Italia; Alemania; Polonia; Suiza; Países Bajos; Francia; Finlandia; Chequia; España; Bélgica; Grecia.
La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.
No enviamos a apartados de correos, direcciones APO/FPO, transitarios, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible durante el proceso de pago.
Si no se puede seleccionar su país, región o dirección durante el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.
2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de tramitación
Nuestra hora límite para realizar pedidos es las 5:00 p. m. (CET).
Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1–3 días laborables después de la confirmación del pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales en Italia.
Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.
El tiempo de tramitación puede prolongarse durante las temporadas de mayor actividad, la revisión del pago, la verificación de la dirección, los controles de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
3. Gastos de envío
Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.
Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el momento del pago antes de efectuarlo:
|
País |
Código |
Moneda |
Artículos de paquetería estándar |
Entrega estándar de muebles |
Entrega de carga de dimensiones extraordinarias |
|
Alemania |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Polonia |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
|
Suiza |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
|
Países Bajos |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Francia |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Finlandia |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Chequia |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
|
España |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Bélgica |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Grecia |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Italia |
IT |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Definiciones de las clases de envío:
|
Clase de envío |
Productos típicos |
|
Artículos de paquetería estándar |
Ropa de cama, almohadas, pequeños accesorios para dormir, pequeños accesorios para el hogar, herrajes, pequeñas piezas de repuesto y artículos compactos empaquetados. |
|
Entrega estándar de muebles |
Muebles pequeños o medianos, estructuras de cama, mesitas de noche, sillas, mesas compactas, colchones embalados y productos en varias cajas que no requieran transporte de carga de dimensiones extraordinarias. |
|
Entrega de carga de dimensiones extraordinarias |
Camas grandes, sofás, cómodas, armarios, mesas de comedor grandes, muebles pesados, muebles frágiles, paquetes de dimensiones extraordinarias y muebles en varias cajas que requieran manipulación mediante transporte de carga. |
Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplicará al pedido la clase de envío más alta que corresponda, salvo que durante el proceso de pago se muestre claramente una tarifa de envío promocional inferior antes del pago.
No añadimos cargos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista o servicio después del proceso de pago. Si no es posible realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para dicha dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.
Los gastos de envío no incluyen impuestos, derechos de aduana, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.
Los servicios opcionales, como la entrega en el domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en plantas superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio especializado, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique expresamente que están incluidos en la página del producto o durante el proceso de pago.
4. Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Los plazos estimados de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.
Italia: artículos estándar de paquetería: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito tras el envío de 3–5 días laborables; plazo total estimado de entrega de 4–8 días laborables.
Italia: muebles grandes, pesados o de dimensiones extraordinarias: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito tras el envío de 4–7 días laborables; plazo total estimado de entrega de 5–10 días laborables.
Zonas remotas o con servicio limitado de Italia: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito tras el envío de 7–10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8–13 días laborables.
Mercados de la UE: artículos estándar de paquetería: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito tras el envío de 5–8 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6–11 días laborables.
Mercados de la UE: muebles grandes, pesados o de dimensiones extraordinarias: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito tras el envío de 7–10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8–13 días laborables.
Artículos de paquetería estándar en Suiza: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito después del envío de 5–9 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 6–12 días laborables.
Muebles grandes, pesados o voluminosos en Suiza: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito después del envío de 8–11 días laborables; tiempo total estimado de entrega de 9–14 días laborables.
Finlandia, Chequia, España, Bélgica, Grecia: Utilice las estimaciones del mercado de la UE indicadas anteriormente, salvo que durante el proceso de compra o en la página del producto se indique lo contrario. Las zonas remotas, las islas y las regiones con servicios limitados pueden requerir tiempo de tránsito adicional.
Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
5. Entrega de muebles y artículos voluminosos
Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de mercancías.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega especializada.
Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y llegar al lugar de entrega.
Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o a que el destinatario no está disponible, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.
6. Información de seguimiento
Cuando enviemos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de mercancías voluminosas pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.
7. Impuestos, aranceles, aduanas y gastos de importación
Antes del pago, el proceso de compra mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros recaudemos dichos cargos.
Para los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades, según el país de destino y el método de envío.
Si en el proceso de pago se indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran durante el proceso de pago de ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podrá ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.
No controlamos los plazos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por las autoridades públicas. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.
No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos ponernos en contacto con usted para organizar el reenvío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.
9. Entrega fallida o rechazada
Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se han pagado los cargos aduaneros o el paquete no se recoge, el envío podrá devolverse a nosotros o gestionarse de conformidad con los procedimientos del transportista.
En tales casos, los gastos de devolución cobrados por el transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.
10. Envíos dañados, incompletos o extraviados
Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.
Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@bottegadeiricordi.it.
Indique su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área en la que falte alguna pieza, y una descripción del problema.
Recomendamos comunicar los daños visibles ocasionados durante el envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo de comunicación no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener conforme a la legislación aplicable, pero comunicarlo oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.
11. Retrasos en la entrega
Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos ponernos en contacto con usted para comunicarle información actualizada.
Cuando así lo exija la legislación aplicable, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.
12. Contáctenos
Para consultas sobre el envío, póngase en contacto con nosotros en:
Nombre de la tienda: Botte gadeiricordi
Correo electrónico: info@bottegadeiricordi.it
Teléfono: +39 348 922 3493
Dirección: Via San Gerardo 72, 22077 Olgiate Comasco Como, Italy
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (CET)