Política de reembolso
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos comprados a través de Botte gadeiricordi. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de bottegadeiricordi.it.
1. Plazo de devolución estándar
Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación imperativa en materia de protección de los consumidores, aceptamos devoluciones aptas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para poder realizar una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, elementos de ferretería y embalaje originales, y acompañarse de un comprobante de compra.
2. Devoluciones por desistimiento del comprador
Aceptamos devoluciones de productos aptos que no sean defectuosos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.
En las devoluciones por desistimiento del comprador, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@bottegadeiricordi.it.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de la devolución puede requerir un servicio de transporte de mercancías y ser más caro que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subvencionadas para clientes por la entrega desde nosotros al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran transporte de mercancías.
5. Tarifa de reposición de existencias
No cobramos una tarifa de reposición de existencias independiente por las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, podrán aplicarse deducciones, cuando la ley lo permita, por los gastos de envío de la devolución, la falta de piezas, la falta de embalaje, los daños o la disminución del valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo contratado o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:
productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de liquidación o de venta final claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si se han abierto, usado o no se encuentran en condiciones de reventa cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.
Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@bottegadeiricordi.it.
Indique su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de las piezas dañadas o faltantes.
Según el problema y la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.
Para las devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, por lo general procesamos los reembolsos en un plazo de 5–10 días hábiles.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones del reembolso
Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.
11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE
Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal a desistir de su compra en línea en un plazo de 14 días a partir de la entrega, sin indicar ningún motivo. Consulte nuestra Política sobre el derecho de desistimiento de la UE para obtener más información.
12. Suiza
Para los clientes en Suiza, por lo general, la legislación suiza no establece un derecho general y automático a devolver los productos comprados en línea. No obstante, ofrecemos los derechos de devolución voluntaria establecidos en esta Política cuando corresponda. Esto no afecta a los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
13. Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con:
Nombre de la tienda: Botte gadeiricordi
Teléfono: +39 348 922 3493
Correo electrónico: info@bottegadeiricordi.it
Dirección: Via San Gerardo 72, 22077 Olgiate Comasco Como, Italy
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)