Polityka wysyłki
Dziękujemy za zakupy w Botte gadeiricordi. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.
1. Kraje, do których wysyłamy
Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, jeśli przy kasie dostępna jest wysyłka:
Włochy; Niemcy; Polska; Szwajcaria; Niderlandy; Francja; Finlandia; Czechy; Hiszpania; Belgia; Grecja.
Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.
Nie wysyłamy przesyłek na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do operatorów przeładunkowych, hoteli, na adresy tymczasowe ani na niepełne adresy, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.
Jeżeli przy kasie nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji w ramach tego zamówienia.
2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji
Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CET).
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze obejmują okres od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Włoszech.
Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Czas realizacji może się wydłużyć w okresach wzmożonego zapotrzebowania, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z powodu okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
3. Koszty wysyłki
Stosujemy stałe stawki za wysyłkę ponoszone przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, wagi opakowania, metody przewoźnika oraz tego, czy dany produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.
Poniższe opłaty za wysyłkę są podawane w walucie lokalnego rynku klienta i muszą być wyświetlone przy kasie przed dokonaniem płatności:
|
Kraj |
Kod |
Waluta |
Standardowe przesyłki paczkowe |
Standardowa dostawa mebli |
Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem frachtowym |
|
Niemcy |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Polska |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
|
Szwajcaria |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
|
Niderlandy |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Francja |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Finlandia |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Czechy |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
|
Hiszpania |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Belgia |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Grecja |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Włochy |
IT |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Definicje klas wysyłkowych:
|
Klasa wysyłkowa |
Typowe produkty |
|
Standardowe przesyłki paczkowe |
Pościel, poduszki, małe akcesoria do spania, małe akcesoria domowe, okucia, małe części zamienne i kompaktowe produkty w opakowaniach. |
|
Standardowa dostawa mebli |
Małe lub średnie meble, stelaże łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w opakowaniach oraz produkty pakowane w wielu paczkach, które nie wymagają transportu ponadgabarytowego. |
|
Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem frachtowym |
Duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, meble delikatne, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble pakowane w wielu paczkach, wymagające obsługi transportu frachtowego. |
Jeżeli zamówienie obejmuje produkty należące do więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa odpowiednia klasa wysyłkowa dla tego zamówienia, chyba że przed dokonaniem płatności przy finalizacji zakupu wyraźnie wyświetlona zostanie niższa promocyjna stawka wysyłki.
Po finalizacji zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeżeli dostawa pod konkretny adres nie jest dostępna, finalizacja zakupu nie powinna umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeżeli po złożeniu zamówienia realizacja dostawy pod dany adres okaże się niemożliwa z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.
Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że przy finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.
Usługi dodatkowe, takie jak dostawa do wnętrza lokalu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, odbiór starych mebli, usunięcie opakowań lub zaplanowana dostawa z pełną obsługą, nie są uwzględnione w standardowej wysyłce, chyba że na stronie produktu lub przy finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że są wliczone w cenę.
4. Szacowane terminy dostawy
Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas przewozu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostało to wyraźnie potwierdzone na piśmie.
Włochy - standardowe przesyłki: przetwarzanie 1–3 dni roboczych; przewóz po wysyłce 3–5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4–8 dni roboczych.
Włochy - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1–3 dni robocze; przewóz po wysyłce 4–7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5–10 dni roboczych.
Włochy - obszary oddalone lub o ograniczonej obsłudze: przetwarzanie 1–3 dni robocze; przewóz po wysyłce 7–10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8–13 dni roboczych.
Rynki UE - standardowe przesyłki: przetwarzanie 1–3 dni robocze; przewóz po wysyłce 5–8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6–11 dni roboczych.
Rynki UE - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1–3 dni robocze; przewóz po wysyłce 7–10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8–13 dni roboczych.
Szwajcaria - standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1–3 dni robocze; tranzyt po wysyłce 5–9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6–12 dni roboczych.
Szwajcaria - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1–3 dni robocze; tranzyt po wysyłce 8–11 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9–14 dni roboczych.
Finlandia, Czechy, Hiszpania, Belgia, Grecja: Należy korzystać z powyższych szacunkowych terminów dla rynku UE, chyba że w procesie realizacji zamówienia lub na stronie produktu wskazano inaczej. Dostawa do obszarów odległych, na wyspy i do regionów o ograniczonym zakresie usług może wymagać dodatkowego czasu tranzytu.
Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, świąt, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych
Niektóre meble wymagają specjalnej obsługi ze względu na rozmiar, ciężar, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub w procesie realizacji zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na wyższe piętra, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi premium z wniesieniem i rozpakowaniem.
Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach, korytarzach oraz w miejscu dostawy.
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, o ile jest to dozwolone przez prawo.
6. Informacje o śledzeniu
Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami o śledzeniu, jeśli będą dostępne.
Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24–72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.
7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe
Przed dokonaniem płatności w procesie realizacji zamówienia zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, w zakresie, w jakim opłaty te są pobierane przez nas.
W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, podatek VAT od importu, opłaty maklerskie oraz inne opłaty nakładane przez organy publiczne, zależnie od kraju docelowego i metody wysyłki.
Jeżeli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane podczas składania zamówienia. Jeżeli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za uiszczenie ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub przy dostawie.
Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani opłaty nakładane przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani przekazywać nieprawidłowej dokumentacji celnej.
8. Nieprawidłowy lub niepełny adres
Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, niedoręczenie, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niepełnymi lub nieaktualnymi informacjami adresowymi podanymi przez klienta.
Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, jeżeli zezwalają na to przepisy prawa.
9. Niedoręczenie lub odmowa przyjęcia przesyłki
Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub przesyłka nie została odebrana, może ona zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.
W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, należności celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone ze zwrotu pieniędzy, jeżeli zezwalają na to przepisy prawa.
10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki
Niezwłocznie sprawdź zamówienie po dostawie.
Jeżeli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub bez części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@bottegadeiricordi.it.
Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca brakującej części oraz opis problemu.
Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Termin ten nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.
11. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą, aby przekazać zaktualizowane informacje.
Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia za zwrotem pieniędzy.
12. Skontaktuj się z nami
W sprawach dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem:
Nazwa sklepu: Botte gadeiricordi
E-mail: info@bottegadeiricordi.it
Telefon: +39 348 922 3493
Adres: Via San Gerardo 72, 22077 Olgiate Comasco Como, Italy
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CET)